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    商场“花车”里的信誉危

      发布时间:2018-03-19 17:39

      商场“花车”采用的超低价策略往往吸引不少消费者围着淘宝。北京商报独家曝出的“凯德MALL疑卖假新百伦”引发热议后,近日,北京商报记者调查了多家商场发现,由于准入机制各有不同,商场对于“花车”商品的把控并不严格,这也让严禁售假的商场陷入了信任危机。

      近日,有消费者向北京商报记者反映,其在西直门凯德MALL花车购买的New Balance,销售人员表示所售鞋款均为正品断码鞋,可以保真。但经过一番验货以及与品牌商沟通后得知,该消费者以395元购得的New Balance“574慢跑鞋”早已在市面上停售。同时,西直门凯德MALL内的特卖会也未经品牌授权。目前,该特卖会已悄然闭幕,不过,北京商报记者调查发现,类似的情况还出现在凯德MALL翠微店、太阳宫店中。

      事实上,凯德MALL出现“花车”售假只是一个缩影。在国瑞购物中心,北京商报记者走访看到,地下二层的特卖会充斥着大量不知名的品牌商品。在购买“花车”商品时,销售人员承诺“三包”服务,但拒绝开。新世界女子百货内,也有一些有仿冒品“味道”的品牌特卖“花车”。这里出售的品牌运动鞋往往是的2-3折。

      千元的耐克、阿迪达斯运动鞋只用200-300元就可买到,消费者王女士表示,在商场里出现这样的低价她往往难以抵挡,会驻足看几眼,有合适的则毫不犹豫拿下。王女士表示,她也有过对如此低价产品不是正品的怀疑,但由于是在商场中购买,这种怀疑也就被打消了。消费者李女士表示,如果是路边的运动鞋特卖她不会相信那是正品,但商场是有信誉保证的。不过,商场超低折扣的“花车”特卖真的全部都是真品吗?

      北京商报记者从耐克正规经销商处了解到,按照耐克的品牌规定,商场、超市“花车”销售产品的前提是必须有自己的网点。同时,无论是折扣还是特卖商品,都可直接向消费者提供。如果消费者索要不成,也为日后维权埋下隐患。

      北京商报记者调查发现,“花车”售卖一般分为三类:第一类是当季折扣款,商品成色较新,吊牌齐全;第二类为过季折扣款,商品款式和成色较旧,部分为样品,吊牌、配件等不完整。过季折扣款的部分商品有的还不曾在商场亮相过,部分商品来自其他商场同品牌的滞销品,部分是厂家直销的库存。这两类“花车”特卖对于商品来说并无公害,但第三类杂牌军则容易让商场“中枪”;第三类出现在商场特卖“花车”的商品一般不在商场开设,有可能是知名品牌或是不知名的杂乱品牌。这些生面孔销售的商品也是五花八门,包含箱包、服装、鞋、床上用品、珠宝钟表等。

      据一位知情人士透露,看似不起眼的“花车”有的生意甚至比销售都好。鞋类“花车”一天销售额可以超过1万元,但有可能只有2000-3000元。

      除了生意好外,上述人士表示,“花车”有时还可能挽救品牌不被清退出场。对于一些业绩欠佳以及二线品牌来说,难以完成商场给出的保底任务指标,就需要特卖“花车”救场。不过,该人士表示,为了完成任务的“花车”品牌特卖商品还是有一定保证的,但如果商场管理存在漏洞,有时候参与“花车”特卖的经销商也会拿一些鱼龙混杂的商品来充数。

      “每个商场的‘花车’准入门槛不同,一般百货店里的都直接分配给经销商,经销商会根据商场促销档期以及品牌安排调配‘花车’商品。如果商场的‘花车’以及特卖会还对外,一般商场要求品牌方提供相关证件后就允许进入,对后期商品销售不会再有太多关注。”上述知情人士表示。

      对于“花车”的准入门槛,北京商报记者调查发现,由于所设门槛与标准各有不同,导致商场对于“花车”内售卖商品的把关能力存在缺失。北京商报记者致电国瑞购物中心运营中心了解到,购物中心提供的“花车”位置仅为商场负二层,价格为每车3500元/月,租期为一年。相关负责人表示,目前,商场正在严格筛选“花车”,销售品类与商场有冲突的则不再准入。准入品牌需持有供应商营业执照、税务登记证、生厂商营业执照等“五证”,其余并无再多要求。

      西直门凯德MALL招商相关人员表示,商场并不设立单独的“花车”特卖,一般是品牌特卖会形式。准入标准是需要品牌商提供品牌详细资料经过审核后,再由商场配备位置。不同位置租赁价格各不相同。君太百货招商处人员表示,商场“花车”只与品牌公司直接对接,不对单独个人开放。在新世界百货和汉光百货则不进行“花车”租赁,主要服务场内品牌商。

      新世界百货相关负责人表示,与采用租赁形式的购物中心不同,百货店的联营形式让商场在商品质量把控方面有一套严格的规定。品牌商进行“花车”特卖时基本是商场内断码产品或是由经销商等直接调货过来的商品,不存在售假可能。商场内品牌商做“花车”特卖也采用扣点形式。

      京商报记者走访新世界百货崇文店看到,北楼一层进行的鞋类产品促销基本是过季款或断号产品。销售人员介绍,该“花车”属于商场,如果需要购买其他产品可去商场。四层特卖会上,一位李宁特卖会销售人员表示,特卖“花车”产品全部为厂家直销,可提供正规单据保证正品。

      “花车”特卖、促销本来是商场为供应商提供的处理库存、增加销售、集聚人气的有利武器,然而不法商家的销售猫腻将暗箭放给了商场。尽管商场对于促销“花车”有管理制度,但对于“花车”商品的管理欠缺关注。

      在某商场的“花车”促销管理条例中,对于“花车”商品的管理要求只提到了三点,一是严谨销售与卖场品牌重复、相冲突的产品;二是严谨销售假冒伪劣以及三证不齐全的产品;三是严禁“花车”促销品高于市场零售价格。虽然也有明文禁令,但仍有商家钻空子,这也为商场埋下了信誉危机的隐患。北京商报记者采访多位消费者发现,消费者对于商场品牌销售保持着较高的信任度。尽管“花车”特卖品与品牌销售价格有较大落差,但由于商场本身就是一个信誉品牌的象征,采访中多数消费者对于货品的保障还是充满信心。不过,多数消费者也同时表示,如果商场也出现售假,在他们心中无论是商品品牌还是商场都会在信誉度上大打折扣。